ITIL中的5大模組。

 分為Service Strategy、Service Design、Service Transition、Service Operation及Continual Service Improvement共5大模組

Service Strategy服務策略
如何制定IT服務的策略，例如政策（Policy）及如何導入，以及組織部間之間的交互關係、服務的組合與管理、財務管理及投資報酬（ROI）率等都是Service Strategy的範疇。

以一般所謂的投資報酬率來看，觀察的重點是金錢的投資導致收入或業績的變動；然而IT的投資報酬率包括人力、軟硬體等的相關投資，產生有形或無形的報酬，因此在ITIL中，已經提供相關的計算方式參考。 


Service Design服務設計
就名稱而言，即可得知此模組與如何設計IT服務有關，內容包括可用性（Availability）、容量（Capacity）、持續性 （Continuity）、服務等級管理（Service Level management）及委外（Outsourcing）等5個主要的面向。

由於委外近幾年在IT界呈現需求日漸成長的趨勢，所以第三版的ITIL，提供這方面的知識並指導執行的方法。其他如供應商管理與資訊安全管理，也納入服務設計的範疇中。

Service Transition服務異動
Service Transition在ITIL中是新的架構，是指當IT服務設計好之後，如何將重新設計與包裝過的服務，更為落實在現今的IT環境中，內容包括變更管理、風險管理及品質確認。

其中，「Service Knowledge Management System」是新的觀念，是根據第二版稱為 CMDB（Configuration Management Database）演化而成，可說是IT服務的知識管理。 

Service Operation服務營運
Operation與每日（Day-To-Day）IT活動的內容直接相關，此模組有一連串的步驟和方式，教導IT人如何將提供使用者或客戶IT相關的服務，達到當初承諾的品質。

此外，有一些IT活動具有相互影響的特質，例如科技與業務、成本與品質，以及主動式與被動式服務，該如何找到執行IT服務最適當的平衡點，在Service Operation中將有詳細的說明。

Continual Service Improvement持續改善的服務
此模組是根據PDCA（Plan、Do、Check、Act），也就是計畫、執行、檢查、反應等工作項目循環的執行方式，以便檢視資訊部門所提出的IT服務，進而找出問題所在，並尋求改進之道。

Continual Service Improvement最主要的訴求，是企圖從持續不斷改進的過程中，提升IT服務的品質，藉以符合企業組織的期望與要求，進而協助達成營運目標。