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2011/05/24

五個方法,抓緊注意力

團結就是力量。但要使得大家願意萬眾一心,為你拋頭顱灑熱血,你得先要能夠凝聚團隊對你所提出的問題的注意力。然而,要吸引眾人的目光是相當困難的,遑論維持他們對你的興趣了。

德勤顧問公司(Deloitte LLP)資深顧問海格三世(John Hagel III)與布朗(John Seely Brown),在哈佛商業評論部落格上提供了五大方針,傳授如何獲得自己真正需要的注意力,以及要如何不讓這注意力流失。

1.保持神秘感。向外提出一些急需解決的切身問題,並且強調這些問題的困難度和重要性。這不僅會吸引有好奇心者的注意力,也可以引來面對謎題時會積極挑戰的人。

2.專心發問。把解答的責任交給其他人,你只要專心提問就行了。你所提出的問題必須能激發人們深入探討的動力,維持他們對於問題的注意力,但是萬萬不可提出與解答相關的建議。

3.激發想像力。你可以設定一些情境式問題來刺激創意思考,促使人們的創造力與精力無限發揮。

4.限制曝光率。若你有能力發展他人的想像力,必然會炙手可熱,任誰都想找你談談。但是過度曝光不只會使你分身乏術,過度談論這些問題,也會降低他人解決這些問題的動力。

5.要誠心誠意。若你希望獲得他人的注意力,使他們願意為你費心挖掘出有創意的解決方案,你必須以身作則,讓別人看到你同樣地全心投入。畢竟水可載舟也可覆舟,認同你的行為與看法的人,可以帶來良好的學習經驗;發現你誠意不足的人,則會帶來負面的後果。群眾的力量不可輕忽。

數十年前,金恩博士(Martin Luther King)就曾經運用這樣的方法,帶領群眾面對社會問題。矽谷的科技公司也善於利用提出問題,來吸引創投業者的注意力。公司對外公布該公司面對的艱難科技問題,而且表示願意買下能夠提出創意解答的新創公司。

在這個資訊爆炸的年代,人們每天都被過量的訊息與選項轟炸著。這也代表你想從一片硝煙彈雨中,吸引眾人的注意力越趨困難。善用技巧,抓住你想影響的人的注意力。

文章來源:EMBA網站(2011年05月)

公司網站的七大錯誤

在這個網路時代,擁有一個網站能為公司錦上添花,提升公司的能見度與資訊傳遞的範圍,然而錯誤的網頁設計卻可能造成反效果。

在這個網路時代,擁有一個網站能為公司錦上添花,提升公司的能見度與資訊傳遞的範圍,然而錯誤的網頁設計卻可能造成反效果。公司雜誌(Inc.)訪問了六位頂尖設計師和創意總監,將這些專家深痛惡絕的設計元素整理成七大項。且讓我們聽聽這七大罪惡是什麼。

1.以自己的設計為第一優先。創意副總監歐瑞果(Andres Orrego)表示,網頁的重心應該是使用者所需要的資訊,而不是那些花俏的設計。它應該讓使用者能夠自然地瀏覽該網頁,迅速地獲得資訊。

2.過量的Flash動畫。設計顧問拿瓦列特(Antonio Navarrete)認為,雖然動畫能為網頁增色,但今天的客戶想要的是提升網站的能見度,所以網頁設計要以提高網站在搜尋引擎的排名為原則,而在這種情況下,Flash動畫就不見得有那麼高的必要性了。

3.驅逐訪客的歡迎畫面。在點進某些網站時,頭一個看到的不是首頁,而是彈跳出來的歡迎畫面。設計專家卡佛瑞克(Andrew Cafourek)覺得這是完全沒有必要的,更別說「這個畫面延遲了使用者接觸網頁內容的時間,使得他們可能在進入網站之前就離開了。」

4.首頁一團混亂。創意總監羅素(Marvin Russell)認為,網站應該是一個用來滿足使用者功能需求的平台,迅速、精準地提供他所需要的資訊與服務。企圖將所有的資訊都塞進去,只會讓人眼花撩亂,還不如簡約單純的設計,更能達到傳遞訊息的功能。

5.視「螢幕可顯示範圍」為黃金守則。報紙的重要消息總是排版在頭版頁面的上半部,而網頁設計循著這個概念,也認為網站的主要訊息也應該涵括在首頁之中,而且要在電腦螢幕的顯示範圍內,也就是在瀏覽者的第一眼可見範圍當中。設計顧問湯瑪斯(Scott Thomas)可不這麼認為。他表示,使用者並沒有那麼懶得捲動網頁,設計者大可放心將更多資訊納入首頁,而不必受限於上述守則。

6.未將使用者的實際需求納入考量。傳播策略總監凱欽(Sean Ketchem)發現,公司往往急著將所有的產品都擺上網站,卻忘了從顧客的觀點來觀察。產品也是按照公司的自我本位進行分類,不見得便於顧客瀏覽與搜尋。他建議公司要先考量需要滿足的(顧客)需求是什麼,然後才將產品擺出來。

7.當藏鏡人。網站不是讓公司用來隱蔽自己的,而是與顧客溝通的媒體。維持一定的透明度,能使得使用者與你提供的服務產生聯繫,並促成消費行為。例如某家公司的網站上就放了員工的影片,讓他們大談自己的工作內容、熱愛工作的理由等。像這樣的頁面,就使得瀏覽者對該公司產生了個人的聯繫感。

少就是多。公司網站是個交流的平台,網站設計應該以傳遞資訊為重,而不是讓繁複的版面或動畫喧賓奪主。

文章來源:EMBA雜誌第297期(2011年5月出版)

2011/05/19

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